ChatGPT, qu’est-ce que les participant.es du Sommet IA et Marketing 2024 ont retenu de leur journée? Voilà une question qui pourrait bien faire « halluciner* » l’IA, car la réponse est certainement différente pour chacun·e. Toutefois, on peut affirmer sans se tromper que la conférence a permis de démontrer l’immense potentiel de l’intelligence artificielle pour bonifier les capacités humaines et révolutionner les pratiques marketing.

La co-intelligence

L’un des thèmes récurrents du Sommet a été la co-intelligence, soit l’importance de l’expertise et du jugement humains pour tirer profit de l’IA de manière efficace.

« L’expérience humaine et professionnelle est un atout important dans l’utilisation de l’intelligence artificielle. »
– Yann Fortier, directeur général du World Press Photo et formateur Infopresse

Yann Fortier insiste par ailleurs sur le fait que les utilisateur·trices doivent dialoguer avec l’AI plutôt que de se contenter de lui transmettre des commandes. Cela nécessite évidemment une compréhension des capacités et des limites des différents outils.

Anne Nguyen, directrice responsable de l’IA au Conseil de l’innovation du Québec, en rajoute en rappelant que si l’IA dépasse les capacités humaines en matière de traitement de données, elle manque tout de même de qualités humaines essentielles comme l’empathie.

Une nouvelle répartition des tâches

Audric Gagnon, fondateur de experimenting.ai et formateur Infopresse, affirme que l’IA et l’automatisation des tâches répétitives libéreront beaucoup de temps pour des activités plus centrées sur l’humain. Ce changement dans la répartition du travail permettra ainsi aux professionnel·les de se concentrer sur le développement de relations, la réflexion stratégique et d’autres tâches nécessitant des compétences humaines.

Des indicateurs de performance plus précis

L’IA a aussi un impact sur les indicateurs de performance clé (KPI) en marketing. Selon Jean-Sébastien Giroux, consultant, professeur et formateur Infopresse, les métriques traditionnelles, comme le taux de clics, deviennent moins pertinentes, car l’IA permet une compréhension plus détaillée du comportement des client·es. On peut alors mesurer la valeur à vie des client·es, l’intention d’achat, l’efficacité des équipes, bref, l’impact à long terme des efforts marketing et la santé globale de la relation client.

Des cas concrets

Si le potentiel de l’intelligence artificielle a été démontré de façon exceptionnelle par Chris Bergeron, vice-présidente diversité chez Cossette, avec son atelier participatif, d’autres conférencier·ères ont partagé des exemples plus concrets d’entreprises exploitant avec succès les outils d’IA. Transat, par exemple, utilise l’IA pour générer des contenus visuels et textuels attrayants liés aux multiples destinations de voyage. Starbucks utilise quant à elle l’IA pour proposer des offres hyperpersonnalisées et offrir une meilleure expérience client.

De son côté, Héma-Québec a optimisé la gestion de ses communautés par la mise en place d’un agent IA adapté aux différentes plateformes et capable de trouver les meilleures réponses aux nombreuses questions. Bien que le processus mis en place nécessite toujours une intervention humaine, par choix, afin de conserver le côté humain, l’IA a permis à l’équipe de Patrice Lavoie de connaître un gain d’efficacité considérable.

Finalement, Stingray a développé son propre chatbot connecté à sa documentation interne. Philippe Côté et Mario Dubois ont démontré que cet outil aide les équipes marketing dans la réalisation de diverses tâches incluant la rédaction, la traduction, les séances de remue-méninges et l’analyse de données.

La formation pour surmonter les défis

Malgré l’optimisme entourant l’IA, les conférencier·ères reconnaissent les défis et les risques liés à son adoption : la peur de l’inconnu, le volet éthique, la sécurité et la confidentialité, la paresse intellectuelle, etc. Par conséquent, il est primordial pour les entreprises de définir une stratégie claire, de former leurs employés (NDLR: nous suggérons Formations Infopresse 😉) et de leur donner tous les outils nécessaires pour bien utiliser l’IA. Il est aussi recommandé de commencer par de petits projets et d’intégrer l’IA de façon progressive.

En résumé, il ne faut pas craindre de perdre son emploi au profit de l’intelligence artificielle. Il faut plutôt apprendre à l’exploiter à son plein potentiel, en y allant par étapes. L’IA permettra aux équipes marketing d’augmenter leur efficacité, d’offrir des expériences hyper personnalisées et d’optimiser les relations clients. Toutefois, il faut se rappeler que l’IA est une solution potentielle à des problèmes concrets et non pas une stratégie en soi. Il est donc important que les départements informatiques et dirigeant·es d’entreprise soient à l’écoute des professionnels en marketing dans le choix des outils et dans la définition des stratégies liées à l’intelligence artificielle.

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*Dans le domaine de l’intelligence artificielle, une hallucination est une réponse fausse ou trompeuse qui est présentée comme un fait certain.