Tu as un sens inné du service à la clientèle et ton entregent transparaît à travers tes mots ? Tu as envie de travailler sur des comptes dont tu vas être fier et même “flasher” un peu auprès des communautés web ? Ça tombe bien, Substance est à la recherche d’un.e gestionnaire de communauté !

Tu penses avoir le profil de l’emploi? Voici les principales tâches qui occuperaient ton quotidien :  

• Assurer une veille sur les publications Facebook, Google, Instagram, Google My Business, YouTube, etc. 
• Répondre aux commentaires, aux messages et aux avis dans les meilleurs délais, avec tact et discernement.
• Interagir régulièrement avec les communautés, encourager les discussions et la participation de manière à faire grandir l’engagement et la satisfaction de la clientèle.
• Être apte à gérer plusieurs marques selon des standards préétablis. 
• Détecter et signaler rapidement les enjeux. 
• Communiquer régulièrement avec les partenaires externes pour aider les clients et/ou obtenir des réponses aux questions relatives aux produits, horaires, etc.
• Travailler de concert avec les équipes internes et externes pour développer et mettre à jour le calendrier éditorial et construire une banque de réponses (FAQ).
• Produire des rapports de performance mensuels, mesurer et interpréter les résultats, puis recommander des actions d’optimisation.
• Présenter la rétroaction provenant des abonnés à l’équipe et aux partenaires externes afin de contribuer à construire une marque orientée sur l’écoute des besoins de ses clients.

Voici les compétences et qualifications requises:

• Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais puisque tu seras amené à interagir avec des communautés autant francophones qu'anglophones. 
• Diplôme en communication ou AEC en gestion des médias sociaux (un atout). 
• Expérience en service à la clientèle (un atout).
• Capacité à faire preuve d’empathie et à adapter son langage en fonction de la situation.
• Capacité à faire preuve d’une attention aux détails et ayant un esprit critique face à la résolution de problèmes.
• Aptitude à garder son calme en gestion de crise. 

Tu te sens toujours interpellé.e ? Envoie-nous ton CV !