Nos formateurs
Florian Guilhot
Directeur en stratégie numérique chez Cossette, Florian cumule plus de 8 années d’expérience en conseil, stratégie et expérience client·e. Après de nombreuses
expériences marquées chez Vidéotron et Publicis Montréal, Florian a rejoint les rangs de Cossette en mars 2024 pour développer l’expertise de design d’expérience. Avec une vision portée par une approche collaborative et holistique où chacun·e contribue au produit, il place l’humain au centre de son approche de design. Parce qu’on ne fait pas du produit pour faire du produit, on fait du produit pour concevoir et offrir une expérience qui est pertinente par la valeur qu’elle génère, dans un écosystème intégré qui supporte pleinement les besoins de ses utilisateur·trices.
| Champs d’expertise
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| Expérience professionnelle et académique
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Œuvrant en stratégie numérique depuis le début de sa carrière, passant de l’étude de la relation client·e (CRM) à la conception d’expérience (CX), Florian a baigné dans les données, la recherche, la quête de personnalisation, l’analyse de parcours et la vision stratégique. Convaincu que l’expérience est partout, que le design thinking est le moyen de se pencher sur les vrais problèmes et que performance rime avec pertinence, c’est la personne à qui exposer tout ce qui vous tient éveillé·es la nuit, car il trouvera des solutions à tester!
Au cours de sa carrière, Florian a dirigé des mandats de planification stratégique (Port de Montréal), design d’expérience client·e (Loto-Québec, SQDC, SAQ), vision produit (Événements Attractions Québec, Office national du film du Canada), analyse d’affaires (STM, Hydro-Québec), recherche et positionnement stratégique (AMF, RONA), en plus de réaliser plusieurs campagnes intégrées (L’Oréal, Cogeco, Dairy Queen, Indigo Park).
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| Allier la théorie à la pratique, car nous sommes fondamentalement tous·tes des utilisateur·trice·s, qui vivent des dizaines d’expériences par jour: « L’expérience client·e est partout, le design d’expérience c’est la capacité à prendre un pas de recul ». | |