L’expérience client (CX) est une expertise qui consiste à améliorer l’ensemble des interactions entre un client et une organisation. Elle permet ainsi de visualiser, d’anticiper, de concevoir et d’optimiser l’expérience client vécue, et donc d’améliorer la performance d’une organisation et sa capacité à générer de la valeur.

Plusieurs organisations considèrent aujourd’hui l’expérience client (CX) comme une priorité d’affaires. Traduire cette priorité en actions concrètes ne va cependant pas de soi.

Cette formation combine à la fois de solides bases théoriques, des études de cas concrètes et une journée d’atelier de co-création 100 % pratique. Vous apprendrez les rudiments du design d’expérience et mettrez en application les techniques fondamentales de cette discipline. Vous serez alors en mesure de développer une connaissance approfondie de votre clientèle, de réaliser un parcours client ou encore de repérer des solutions génératrices de valeur.