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Relation client: optimisez votre CRM pour une performance maximale
Cette formation est aussi disponible en entreprise. Contactez-nous pour un service sur mesure.
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Vous souhaitez organiser une formation, conférence ou une activité d'apprentissage au sein de votre entreprise? Notre équipe vous aide à définir vos besoins et à bâtir pas-à-pas l'expérience souhaitée.
Relation client: optimisez votre CRM pour une performance maximale
virtuel
839 $
Votre formation
Un outil CRM est une solution vous permettant de gérer vos relations et vos interactions avec vos client·es. Votre organisation a choisi d’adopter une telle solution? Vous devez alors vous assurer d’implanter correctement l’outil et maximiser son utilisation afin de garantir le succès de votre projet.
Cette formation vous propose de bien comprendre le rôle d’un CRM, d’appliquer les bonnes étapes de gestion de données, processus, segmentation et personnalisation afin d’en maximiser son utilisation à l’interne.
Des résultats concrets
Grâce à cette formation, vous serez outillé·e pour:
- Implanter efficacement votre CRM et assurer une intégration réussie dans votre organisation
- Optimiser la gestion des données et documenter vos processus d’affaires
- Exploiter pleinement ses fonctionnalités et améliorer la segmentation, la personnalisation et l’automatisation
Est-ce pour vous?
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant assurer le succès de son projet CRM ou maximiser son utilisation interne.
Vos formatrices et formateurs
Votre plan de cours
1. Bien comprendre le CRM
- Comprendre ce qu’est un CRM et son importance au sein d’une organisation
- Comprendre les diverses applications et fonctionnalités d’un CRM
- Échange: discussion sur les CRM, questions et enjeux
2. Gérer des processus et des données
- Comprendre l’importance des données et des entités (contacts, company, et autres) et leur interconnexion dans un CRM
- Déterminer les données pertinentes pour votre organisation et apprendre à les gérer
- Intégrer, importer ou migrer des données
- Documenter vos processus pour une meilleure compréhension des flux de données
- Atelier: Déterminer et gérer vos données pertinentes
- Atelier: Documenter votre processus d’affaires
3. Maximiser vos résultats
- Organiser vos listes, vos contacts et vos entreprises de manière efficaces
- Améliorer vos segmentations et vos personnalisations
- Workflows et processus automatisés
- Mettre en place les bonnes métriques et les bons rapports
4. Maximiser ses chances de réussite
- Maîtriser les techniques permettant d’assurer un bon taux d’adoption à l’interne
- Gérer les rétroactions et les ajustements de manière efficace et productive
- Organiser des formations et accompagnements internes: choisir ses « champion.nes »
Documents partagés lors de la formation
- Gabarit de documentation des processus d’affaires
- Meilleures pratiques d’implantation
- Diapositives présentées lors de la formation
- Certificat d’attestation de la formation
Inscrivez-vous à la formation
Formez-vous à plusieurs et obtenez un rabais!
Bénéficiez d’un rabais de 20% pour 2 à 4 personnes ou 30% pour 5 à 9 personnes, pour une même formation sur une même facture. Le rabais sera automatiquement appliqué au panier. Cette promotion exclusive ne peut être combinée à d’autres offres en cours.
Pour les groupes de 10 personnes et plus, veuillez contacter le service aux entreprises afin que nous vous proposions une offre personnalisée.
Printemps 2025
Consulter l'horaire
Printemps 2025
Virtuel
839 $
Virtuel
839 $
Formation sur 2 jour(s)
- 08 avril 2025 09h00 à 12h00 Virtuel
- 15 avril 2025 09h00 à 12h00 Virtuel
Sous-total
839 $
Été 2025
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Été 2025
Virtuel
839 $
Virtuel
839 $
Formation sur 2 jour(s)
- 19 août 2025 09h00 à 12h00 Virtuel
- 21 août 2025 13h00 à 16h00 Virtuel
Sous-total
839 $
Automne 2025
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Automne 2025
Virtuel
839 $
Virtuel
839 $
Formation sur 2 jour(s)
- 24 octobre 2025 09h00 à 12h00 Virtuel
- 30 octobre 2025 09h00 à 12h00 Virtuel
Sous-total
839 $
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