Relations d’affaires: créez de la valeur pour vos clients et atteignez vos objectifs
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Relations d’affaires: créez de la valeur pour vos clients et atteignez vos objectifs
Votre formation
« C’est trop cher ». L’avez-vous souvent entendu?
Plusieurs professionnel·les négocient un seul élément lors de la vente de produits ou de services : le prix. Cependant, il est rare que l’on réussisse à se différencier par cet élément. Cette formation vise d’abord à comprendre la place de la valeur lors d’une transaction ainsi que l’importance d’une relation de confiance afin de rendre chaque individu confortable et confiant de vendre à sa juste valeur.
Dans cette formation, vous ferez des exercices d’introspection sur votre état d’esprit et votre motivation. Vous développerez, à l’aide de la formatrice et du groupe, des compétences communicationnelles clés pour connaître vos clients afin d’augmenter la valeur perçue de votre offre et développer des relations d’affaires solides.
Des résultats concrets
Grâce à ce programme, vous serez outillé·e pour:
- Comprendre la place de la valeur dans le développement de relations d’affaires
- Transformer votre état d’esprit et votre motivation dans vos démarches de développement de relations d’affaires
- Construire une relation de confiance rapidement à l’aide d’une bonne préparation et d’un bon suivi de la relation client
- Poser de bonnes questions afin de connaître les besoins de fond de vos client·es et augmenter la valeur perçue de votre offre
Est-ce pour vous?
Cette formation s’adresse à toute personne dans un poste où le développement des affaires et la relation client occupent une grande partie de leurs tâches, tels que des conseillers en vente et des gestionnaires en charge de la gestion de comptes et de la prospection.
Vos formatrices et formateurs
Votre plan de cours
1. Le développement des affaires et la valeur
- Démystifier les mythes du développement des affaires afin d’éliminer les craintes de le pratiquer
- Reconnaître les raisons et les circonstances où le développement des affaires est important
- Comprendre la valeur à long terme d’un·e client·e et ce qu’elle implique
- Comprendre les mécaniques de la satisfaction et de la valeur
2. L’état d’esprit
- S’approprier les facteurs de succès en développement de relations d’affaires
- Comprendre ses propres forces et voir ses faiblesses comme des opportunités
- Exercice individuel d’introspection: la confiance en soi et la motivation dans le développement des relations d’affaires
3. La préparation et le suivi afin de développer une relation de confiance solide
- Comprendre le fonctionnement et les critères d’une relation de confiance
- Préparer un premier contact ou un contact subséquent: les bonnes pratiques
- Atelier pratique : Construire votre outil de préparation à une rencontre
- Comprendre les essentiels du suivi
- Comprendre avec qui et pourquoi faire un suivi
4. Découvrir le besoin de fond et créer de la valeur
- Développer les compétences communicationnels clés pour apprendre à connaître son·sa client·e
- Comprendre comment augmenter la valeur perçue de son offre et développer des relations d’affaires solides
5. Proposer des solutions avec persuasion
- Comprendre comment et pourquoi “pitcher” avant de se “pitcher”
- Proposer des solutions, c’est parler du·de la client·e d’abord
- Affronter les situations où le·la client·e démontre une forte résistance
- Atelier de groupe: Proposer une solution avec persuasion
Documents partagés lors de la formation
- Gabarit de cartographie des rôles du processus décisionnel à compléter pour votre situation
- Études de cas concrètes
- Exercice d’entrevue de vente
- Exercice d’organisation d’un tunnel de ventes
- Diapositives présentées lors de la formation
- Certificat d’attestation de la formation
Satisfaction des participant·es
« Cette formation m'a donné une structure plus claire pour approcher mes futurs clients et a renforcé ma vision positive de la vente. »
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