Sommet expérience (CX, UX, UI) 2025

L’expérience client traverse une période critique. Malgré des outils performants et des stratégies éprouvées, la satisfaction des client·es au Canada est en déclin, révélant un manque de connexion humaine authentique. Cette allocution d’ouverture mettra en lumière les causes profondes de cette insatisfaction et proposera des pistes pour inverser la tendance. Découvrez comment transformer les frustrations en opportunités pour rétablir la confiance et bâtir des relations durables. À travers des exemples inspirants et des réflexions concrètes, nous réfléchirons ensemble à cette question essentielle : quel impact humain sommes-nous prêt·es à créer dès demain ?

L’écoute client évolue sans cesse pour s’adapter aux attentes des consommateurs. Avec l’avènement de l’intelligence artificielle (IA), cette transformation s’accélère. Philippe Genois, président d’InputKit, partagera les tendances clés en écoute client pour 2025, basées sur des millions de données collectées auprès de PME québécoises. Découvrez comment surmonter le défi du « survey fatigue » grâce à l’écoute passive et à l’hyper-personnalisation. Cette conférence vous offrira des solutions concrètes et innovantes pour mieux comprendre vos client.es, améliorer leur satisfaction et renforcer leur fidélité, tout en maximisant l’efficacité de vos efforts.

Avec Philippe Genois, président d’InputKit

Profitez de cette pause pour réseauter avec les participant.es et pour échanger avec notre partenaire Mirego qui sera présent sur place.

Ce panel se penche sur la création d’une expérience client responsable et inclusive en numérique. Nos expert·es invité·es discuteront de l’importance de l’accessibilité et de l’éco-conception : optimisation des points d’entrée, reconnaissance des comportements utilisateur positifs, et design sobre et pérenne. Comment vos engagements en matière de sobriété numérique et d’inclusion peuvent-ils se refléter dans chaque interaction avec votre clientèle? Joignez-vous à cette discussion inspirante pour repenser votre stratégie et concevoir des expériences qui s’alignent avec vos valeurs tout en répondant aux attentes des utilisateur·trices.

Jean-Francois Poliquin, Chef, design et interactivité numérique chez Radio Canada

Anik Pelletier, Experte-conseil en communication inclusive

Marin Destison, Consultant senior expérience-client & utilisateur

L’intelligence artificielle offre désormais la possibilité de bâtir des expériences utilisateurs qui étaient inimaginables il n’y a que quelques mois. Dans cette allocution seront présentés des cas d’utilisation précis de l’IA qui facilitent l’interaction et l’engagement des porteurs de projets ainsi que de l’équipe de La Ruche.

Jean-Benoit Dubé, Directeur – stratégies numériques, Mirego

Frédéric Auger, Président, Directeur Général, La Ruche

Le dîner se déroule sur place à l’ITHQ.

Dans un contexte inflationniste marqué par l’augmentation du coût moyen d’un panier d’épicerie, et malgré les défis auxquels fait face l’industrie des agrotechs, Les Fermes Lufa continuent de croître tout en renforçant la fidélité et la rétention de leur clientèle. Cette conférence explorera notamment comment le mantra « frais, local et responsable » guide chaque aspect de la stratégie UX de l’entreprise et comment celle-ci a su assurer l’engagement à long terme de ses clients, qu’elle surnomme les Lufavores. Découvrez comment l’innovation technologique, la transparence et son modèle d’abonnement ont contribué à sa résilience et à sa prospérité.

Simon Labat, Directeur des ventes et service à la clientèle, Les Fermes Lufa

Et si les parcours client devenaient l’outil stratégique pour accélérer la transformation de votre organisation? Sur un modèle de 90 jours, explorez (ou redécouvrez) comment utiliser les parcours client comme un outil puissant pour briser les silos, collaborer efficacement et aligner les équipes tout en maximisant la valeur livrée à vos client·es. Face aux défis d’un environnement VUCA (Volatilité, Incertitude, Complexité et Ambiguïté), de la pénurie de main-d’œuvre et de ressources limitées, apprenez à faire des parcours un levier pour optimiser les capacités de votre organisation et bâtir une croissance durable.

Et si vous pouviez tester vos stratégies CX avant même de les lancer? C’est exactement ce que permettent les utilisateurs synthétiques: des client·es virtuels, créés à partir de données réelles, et qui reproduisent des comportements humains réalistes. Grâce à eux, il devient possible de prédire l’efficacité de vos parcours clients, d’identifier les points de friction et de peaufiner vos stratégies pour offrir des expériences personnalisées et sans faille, le tout avec moins de risques. Noémie Clavet, spécialiste en expérimentation et optimisation chez adviso, vous dévoilera comment intégrer ces outils révolutionnaires dans vos stratégies CX. À travers des exemples concrets et des idées pratiques, découvrez comment les utilisateur·trices synthétiques peuvent transformer la manière dont vous interagissez avec vos client·es.

Noémie Clavet, spécialiste en expérimentation et optimisation, Adviso